Who we areQuem somos

TS’OM Bake Studio, operated by [PREENCHER: nome legal + NIF], at R. Saraiva de Carvalho 147 LJ3, 1350-300 Lisboa. Contact: WhatsApp +351 931 488 599 · @tsom.lisbon.TS’OM Bake Studio, explorado por [PREENCHER: nome legal + NIF], na R. Saraiva de Carvalho 147 LJ3, 1350-300 Lisboa. Contacto: WhatsApp +351 931 488 599 · @tsom.lisbon.

OrdersEncomendas

Everything is made to order. Submitting a request through this site is not a completed purchase: we confirm every order personally (WhatsApp, Instagram or phone) before it becomes binding. Prices shown are starting prices; extras (candles, inscriptions, custom text) are itemised before you send the request.Tudo é feito por encomenda. Enviar um pedido neste site não constitui uma compra concluída: confirmamos cada encomenda pessoalmente (WhatsApp, Instagram ou telefone) antes de esta se tornar vinculativa. Os preços apresentados são preços base; os extras (velas, inscrições, texto personalizado) são discriminados antes do envio do pedido.

PaymentPagamento

No payment is taken on the website. Payment happens at pickup or handover (card or cash), after confirmation.Não é efetuado qualquer pagamento no site. O pagamento é feito no levantamento ou na entrega (cartão ou dinheiro), após confirmação.

Pickup and deliveryLevantamento e entrega

Orders are picked up at the studio, or handed directly to a courier that you book (Uber/Bolt “Courier”) once we tell you the order is ready. We are not a party to the courier contract and are not responsible for transport after handover, though we monitor the ride you share with us.As encomendas são levantadas no estúdio, ou entregues em mãos a um estafeta marcado por si (Uber/Bolt “Courier”) depois de confirmarmos que estão prontas. Não somos parte no contrato com o estafeta e não nos responsabilizamos pelo transporte após a entrega em mãos, embora acompanhemos a viagem que partilhar connosco.

CancellationsCancelamentos

Because each cake is custom-made (Article 17(1)(c-d), Decreto-Lei 24/2014), the 14-day withdrawal right does not apply to confirmed custom orders. Contact us as early as possible and we will always try to find a fair solution.Uma vez que cada bolo é personalizado (art. 17.º, n.º 1, al. c-d) do DL 24/2014), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a encomendas personalizadas confirmadas. Contacte-nos o mais cedo possível – procuraremos sempre uma solução justa.

Complaints and disputesReclamações e litígios

Electronic complaints book: livroreclamacoes.pt. Alternative dispute resolution (Lei 144/2015): Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – centroarbitragemlisboa.pt. More at consumidor.gov.pt.Livro de Reclamações Eletrónico: livroreclamacoes.pt. Resolução alternativa de litígios (Lei 144/2015): Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – centroarbitragemlisboa.pt. Mais informação em consumidor.gov.pt.